تكنولوجيا

الأمن السيبراني وجهة طمأنة المستهلكين في عصر القلق بشأن البيانات

الأمن السيبراني وجهة طمأنة المستهلكين في عصر القلق بشأن البيانات

عندما يتعلق الأمر بالأمن السيبراني ، فإن الشركات في خضم أزمة ثقة – كل يوم ، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالطرق التي يتم بها إساءة التعامل مع بياناتهم والتهديدات الإلكترونية التي تواجهها الشركات.

ويمكن أن تكلف خروقات البيانات والهجمات الإلكترونية الأخرى الشركات ملايين الدولارات ، لكن الثمن الذي تدفعه في خسارة ثقة المستهلك وولائه غالبًا ما يكون أكثر تدميراً.

يستغرق بناء علامة تجارية موثوقة سنوات عديدة ، ولكن هذه الثقة يمكن أن تختفي بين عشية وضحاها إذا لم يعد العملاء يشعرون بأن معلوماتهم الشخصية الحساسة آمنة.

الصرامة أصبحت هي القاعدة

على الرغم من أن قوانين خصوصية المستهلك وأمنه المتزايدة الصرامة أصبحت هي القاعدة ، يجب أن تكون الشركات دائمًا في طليعة هذه التغييرات عندما يتعلق الأمر بالأمن السيبراني.

يجب أن يكونوا شفافين بشأن كيفية جمعهم لبيانات المستهلك واستخدامها ، وأن يكونوا واضحين بشأن سياسات وبروتوكولات الأمن السيبراني الخاصة بهم في حالة وقوع هجوم ، والأهم من ذلك ، أن يلتزموا بتثقيف الموظفين حول كيفية الحفاظ على سلامتهم ، والشركة ، والعملاء.

لن تضمن هذه الإجراءات فقط استعداد الشركات للتهديدات الإلكترونية واللوائح المستقبلية – بل ستنشئ علاقات صحية وطويلة الأمد مع المستهلكين.

لماذا ينتقل الأمن السيبراني إلى قمة جدول الأعمال؟

بينما تعمل الشركات على زيادة تركيزها على الأمن السيبراني لسنوات ، فإن هذه العملية تتسارع بسرعة.

لا يرجع هذا فقط إلى وفرة التهديدات الإلكترونية التي يتعين على الشركات مواجهتها – إنه أيضًا استجابة للوعي الناشئ بين المستهلكين بشأن الطرق التي تعرضهم بها تفاعلاتهم الرقمية مع الشركات للخطر وتهدد خصوصيتهم.

وفي الوقت نفسه ، تدرك الشركات أن العديد من افتراضاتها طويلة الأمد حول الأمن السيبراني (مثل فكرة أن الأمر يتعلق بخبراء تكنولوجيا المعلومات) لم تعد قائمة.

استطلاع شركة رايس ووتر هاوس كوبرز لعام 2021

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة رايس ووتر هاوس كوبرز لعام 2021 ، قالت 55 في المائة من الشركات إنها تخطط لزيادة ميزانية الأمن السيبراني الخاصة بها ، وتقول 72 في المائة إنها قادرة على تعزيز منصتها للأمن الإلكتروني مع احتواء التكاليف.

واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة التي يمكن للشركات أن تصبح أكثر أمانًا هي من خلال تعليم الموظفين. لا يزال هناك مفهوم خاطئ عنيد مفاده أن الأمن السيبراني يتطلب استثمارات كبيرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، لكن مكتبة متزايدة من الأبحاث حول الهجمات الإلكترونية تشير إلى خلاف ذلك.

الامن السيبراني

أفاد مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) أن التصيد الاحتيالي – الذي يعمل من خلال التلاعب بالضحايا للكشف عن معلومات حساسة مثل أرقام الحسابات أو كلمات المرور – هو أكثر أنواع الهجمات الإلكترونية شيوعًا.

وجد تقرير IBM 2020 Cost a Data Breach أن 80 بالمائة من خروقات البيانات تعتمد على معلومات التعريف الشخصية (PII) ، والتي غالبًا ما تتم سرقتها من خلال أشكال مختلفة من الهندسة الاجتماعية.

حقيقة أن نسبة كبيرة من الهجمات الإلكترونية ناجحة بسبب خطأ بشري هي تذكير بأن الشركات لا تحتاج إلى فرق تقنية معلومات واسعة النطاق للحفاظ على سلامتها – فهي تحتاج فقط إلى قوة عاملة مدربة جيدًا.

أفادت جارتنر أن الإنفاق على الأمن قفز بنسبة 10.5 في المائة في عام 2019 ، بينما ستزيد الاستثمارات في الأمن السحابي بنسبة 41.2 في المائة على مدى السنوات الخمس المقبلة.

ومع ذلك ، يجب على الشركات أيضًا أن تتذكر أن العنصر الأكثر تكاملاً في أي منصة فعالة للأمن السيبراني هو القوى العاملة المتعلمة – وهو استثمار تستطيع أي شركة القيام به.

المستهلكون قلقون بشأن الأمن السيبراني أكثر من أي وقت مضى

يمكن أن تكون التكاليف المباشرة للهجوم الإلكتروني مدمرة. وفقًا لتقرير IBM لعام 2020 ، يبلغ متوسط تكلفة خرق البيانات في الولايات المتحدة 8.64 مليون دولار – أكثر من أي باحثين آخرين في دولة فحصها باحثون.

وجد التقرير أيضًا أن الأمر يستغرق 280 يومًا في المتوسط لتحديد واحتواء خرق البيانات. على الرغم من أنه يجب دائمًا أخذ هذه التكاليف الهائلة في الاعتبار ، إلا أن هناك أيضًا تكاليف طويلة الأجل يصعب حسابها.

لم يهتم المستهلكون أكثر من أي وقت مضى بالطريقة التي يتم بها جمع بياناتهم وتخزينها واستخدامها. وجد تقرير صادر عن مركز بيو للأبحاث أن 81 بالمائة من المستهلكين يشعرون بأن لديهم القليل جدًا من التحكم أو ليس لديهم سيطرة على البيانات التي تجمعها الشركات ، بينما قال 79 بالمائة إنهم قلقون بشأن كيفية استخدام بياناتهم.

أفادت شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن ما يقرب من 70 في المائة من المستهلكين يعتقدون أن الشركات معرضة للهجمات الإلكترونية ، لكن 25 في المائة فقط يثقون في أن معلوماتهم الشخصية الحساسة يتم التعامل معها بمسؤولية.

آثار الأمن السيبراني الخطيرة

الأمن السيبراني (أو عدم وجوده) له آثار خطيرة على سلوك المستهلك – 85٪ من المستهلكين يقولون إنهم لن يتعاملوا مع شركة إذا كانت لديهم مخاوف بشأن ممارساتها الأمنية ، بينما 81٪ سيتوقفون عن التعامل مع علامة تجارية عبر الإنترنت بعد البيانات. يخرق.

يجب أن تكون هذه الأرقام بمثابة دعوة للشركات لاتخاذ إجراءات – لا سيما مع زيادة تطور مجرمي الإنترنت وتزايد الخسائر الناجمة عن الهجمات الإلكترونية الناجحة بشكل مطرد.

على الرغم من شكوكهم حول كيفية حماية الشركات لبياناتهم ، فإن الغالبية العظمى من المستهلكين ما زالوا يعتقدون أن القطاع الخاص في وضع أقوى لحمايتهم من الحكومة. هذا هو السبب في أن 92 بالمائة من المستهلكين يقولون إنه يجب على الشركات أن تكون استباقية بشأن حماية البيانات.

في الوقت الذي تتدهور فيه ثقة المستهلك وتزداد التهديدات الإلكترونية تدميراً وتكراراً ، تتحمل الشركات مسؤولية جعل منصة الأمن السيبراني الخاصة بها قوية قدر الإمكان وإخبار العملاء كيف ينوون الحفاظ على أمان بياناتهم.

الوعي بالأمن السيبراني هو أفضل طريقة لحماية المستهلكين

القوة العاملة المتعلمة هي أقوى عنصر في أي منصة ناجحة للأمن السيبراني. تعتمد الغالبية العظمى من الهجمات الإلكترونية على التلاعب بالبشر – بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني المخادعة التي تقنع الموظفين بالنقر فوق ارتباط فاسد أو تنزيل برامج ضارة إلى مخططات اختراق البريد الإلكتروني للأعمال (BEC) حيث ينتحل ممثلو التهديد صفة قادة الشركة لإجبار الأشخاص على الكشف عن معلومات حساسة .

لهذا السبب يتعين على الشركات التأكد من أن كل موظف يعرف كيفية تحديد الهجمات الإلكترونية وإحباطها.

تدرك الشركات بشكل متزايد أنها لا تحتاج إلى جيش من محترفي تكنولوجيا المعلومات لحماية نفسها من الهجمات الإلكترونية. كما يوضح استبيان برايس ووترهاوس كوبرز المذكور أعلاه: “لم يعد التركيز على التكنولوجيا – على الرغم من أن التكنولوجيا تظهر إلى حد كبير في الصورة – يعمل قادة الأمن عن كثب مع فرق الأعمال لتقوية وزيادة مرونة المؤسسة ككل.”

هذا انعكاس لحقيقة أن جميع الموظفين مسؤولون عن الأمن السيبراني – يمكن لأي شخص تنزيل البرامج الضارة ومنح المجرمين الإلكترونيين الوصول إلى حسابات البريد الإلكتروني وتطبيقات الإنتاجية المستندة إلى السحابة ونواقل الهجوم الأخرى.

وفقًا لاستطلاع بونيمون الأخير ، قال 63 بالمائة من محترفي أمن تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة إنهم شهدوا زيادة في هجمات الهندسة الاجتماعية منذ بداية جائحة COVID-19.

هذا هو السبب الأكبر في أن التحول نحو منصة أمن إلكتروني أكثر شمولاً تركز على الناس سيصبح أكثر أهمية فقط. مع استمرار الشركات في الاعتماد على العمل عن بُعد ، من الضروري التأكد من توافق الجميع مع أفضل ممارسات الأمن السيبراني.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى